A humanização no atendimento envolve empatia, transparência, paciência e compreensão
Agradar ao consumidor final é o objetivo de toda marca, negócio ou empreendimento. Essa questão vem ganhando cada vez mais importância, principalmente, porque o nível de exigência do cliente vem aumentando cada vez mais.
Isso também em razão do próprio mercado, que está cada vez mais competitivo e apto a criar demandas e ideias inovadoras. É essencial que fornecedores de produtos ou serviços busquem adquirir novas técnicas de atendimento e relacionamento com o cliente.
Esta máxima vale também (ou principalmente) para quem possui uma unidade franqueada, mesmo a marca sendo conhecida no mercado, com suas atividades já aprovadas pelo público. É ideal cativar, saber como atender e ter capacidade para fidelizar o cliente.
A Happy separou algumas dicas sobre como encantar o consumidor final. Continue lendo e ofereça as melhores experiências aos clientes!
1. Atendimento personalizado
Antes de qualquer coisa, é imprescindível conhecer o perfil do cliente, pois só assim ele se sentirá parte de uma comunidade e se aproximará da marca.
Quando a sua unidade franqueada compreende o cliente, não encontra dificuldade para oferecer um atendimento padronizado e personalizado. Dessa forma, haverá uma fluidez e tranquilidade – necessárias para uma comunicação perfeita entre marca e público.
Atenção: o cliente deve sempre se sentir especial. Quanto mais exclusivo ele se sentir, mais fiel ele será – personalize o atendimento.
2. Tecnologia
Todo tipo de negócio pode ser beneficiado pela tecnologia – ainda mais uma unidade Happy, não é mesmo? É essencial implementar as melhores ferramentas tecnológicas no negócio (conforme a matriz indicar), pois isso tende a melhorar o relacionamento entre público e marca, tornando o processo de conquista ainda mais arrojado.
A tecnologia e a inovação trazem um forte diferencial para o desempenho de qualquer companhia no mercado. Algumas práticas incluem automatização do fluxo de informações, digitalização de documentos, chatbots etc. Tais medidas são ótimas para facilitar a relação entre empresa e clientes.
3. Humanização
Falamos sobre tecnologia, mas, acima de tudo, a humanização é indispensável no atendimento ao consumidor final. Ao compreender isso, a empresa passa a cuidar do cliente de forma especial, sem que o relacionamento se torne frio e distante.
Os próprios chatbots são úteis, mas em algumas ocasiões. Em muitos casos, o cliente tem que falar com o ser humano – e esse atendimento não pode ser negado jamais.
A humanização no atendimento envolve empatia, transparência, paciência e compreensão. Tudo isso encanta e fideliza o cliente. O mais importante de tudo sempre é entender as dores, desejos e necessidades do público e também saber como resolver seus problemas, oferecendo as melhores ferramentas possíveis para fazê-lo feliz.
4. Comunicação
Conforme acabamos de mencionar, atender aos desejos do cliente é essencial, de modo a aproximá-lo cada vez mais da marca. Para isso, a dica é manter a melhor comunicação possível com ele.
E essa “troca” deve ser clara e objetiva, com falas acessíveis e didáticas, a fim de mostrar ao público uma certa efetividade na solução dos seus problemas. O objetivo é se livrar dos discursos técnicos que confundem o cliente.
5. Metas
A equipe de qualquer unidade franqueada funciona melhor com metas e prioridades. Ao definir os respectivos parâmetros, o gestor da empresa poderá direcionar os treinamentos e a capacitação do seu time. Dessa forma, os próprios colaboradores terão uma visão clara dos objetivos ante ao público e das ações que deverão ser tomadas ao longo do processo de atendimento.
6. Feedbacks
Ao se atentar aos feedbacks dos clientes, o franqueado estará munido de conhecimento e informações para prosseguir com os planos de fidelizar o público e atrair outros grupos. Isso porque o feedback mostra os erros e os acertos.
Logo, é imprescindível colher a opinião do cliente e dar ferramentas para que ele contribua com sugestões. Essa abertura proporciona melhorias e fortalece relacionamentos. Ouça o cliente e faça bons negócios.
Aplique cada uma dessas dicas e perceba o quanto seu relacionamento com o cliente – e, também, o desempenho do negócio – melhora em pouco tempo!
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